Colors安心・安全への取り組み
オンラインショッピングに関する不安や疑問を解消し、安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、colorsではご注文から商品のお届け後まで、丁寧にサポートいたします。
すべてのお客様に、
安心・安全なお買い物を
商品に興味があるけど、
こんな不安や疑問を感じていませんか？
お支払い後、商品が届かない場合
商品は、ご入金確認後6～13日以内を目安に発送いたします。
万が一、予定期間内に発送できなかった場合は、遅延日数に応じてポイントを付与いたします。
当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品の発送からお届けまで責任を持って対応いたします。
悪質な詐欺サイトとは違い、当店はご注文商品を確実にお客さまのもとへお届けします。
どうぞ安心してご利用ください。
注文した商品の一部が届いていない場合
発送完了の通知後、一部の商品が届いていない場合は、配送の都合により、複数の荷物に分けてお届けしている可能性がございます。
数日経っても残りの商品が届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
なお、発送が遅れる商品につきましては、発送完了後に改めてご案内いたします。
ご購入いただいた商品の完全性と定時の配達に責任を負います。商品に不足がある場合はすぐに行動を起こし、不足している商品が再発送されるようにします。お客様の満足度を重視し、高品質なサービスと商品を提供し、ショッピング体験が楽しく安心していただけるよう努めています。
追跡番号が反映されない場合
商品は海外から発送されるため、日本の税関に到着するまで、配送会社の追跡サービスに情報が反映されない場合がございます。
追跡情報が確認できない場合は、しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。
発送通知後、配送会社の追跡サービスに追跡番号が反映されるまで、お時間がかかる場合がございます。
追跡情報が確認できない場合は、しばらく時間をおいてから再度お試しください。
※ご不安な場合はいつでもお気軽にご連絡下さい。
📩 customer@colorsshop.jp
📱 LINE ID：colorsshopjp
>>荷物の配送 追跡番号 一覧
未着・配送遅延・不良品への補償
商品を選ぶときも、ご購入後も。
不安やストレスのない、安心のお買い物体験を。
1、商品が届かない
お客様がお支払いを完了されているにもかかわらず、所定の発送予定期間内に追跡番号が通知されない場合。
※ご注文日またはお支払い日から10日以内のお申し込みにつきましては、補償の対象外となります。
2、予定日に商品が届かなかった
お客様がお支払いを完了されているにもかかわらず、お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合。
※追跡番号の通知から7日以上経過しても、商品が届いていない場合が対象となります。
3、注文した商品の一部が届いていません
商品を受け取りましたが、ご注文いただいた商品の一部が同梱されていない場合。
4、届いた商品に不良・欠陥がありました。
お客様がお支払いを完了されているにもかかわらず、お届けした商品に不良や欠陥が認められる場合。
※商品到着時に、破損・不具合・その他の品質上の問題が確認された場合が対象となります。
補償対象外となるケース
以下のいずれかに該当する場合は、補償の対象外となります。
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お支払いが完了（または確定）しておらず、実際にお金な損害が発生していない場合
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決済完了前にご注文がキャンセルされ、実際にお金な損害が発生していない場合
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商品説明に記載された内容と相違のない商品が届いた場合
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商品自体に不良や欠陥がなく、お客様のご期待
補償は、colorsポイントまたはクーポンのいずれかの方法で対応いたします。
補償方法につきましては、お客様のご希望を確認のうえ、対応させていただきます。
colorsポイントをご希望の場合：* お客様のポイントアカウントに付与いたします。
クーポンをご希望の場合：お客様の会員アカウントにクーポンを発行いたします。
必ず商品到着後10日以内にメール（📩 customer@colorsshop.jp/会員ページの⌈お知らせ一覧⌋にてご連絡ください
商品に不良や不具合がございましたら、お早めにご連絡ください。
ご購入前も、ご購入後も。ずっと安心を。
商品をお選びいただくときから、お手元に届いたその後まで。
すべてのお客様に、安心して快適にお買い物をお楽しみいただきたい。
それが、colorsの願いです。
取扱商品
お客様が安心安全にお買い物を楽しめるよう、高品質の 商品を提供しています。
支払い
クレジットカード・PayPay・銀行振込に対応。安心してお支払いいただけます。
配送
ご注文から商品のお受け取りまで、安心してお買い物いただけるよう、丁寧にサポートいたします。
ご購入後も安心のサポート
商品の未着・配送遅延・不良品などのトラブルに備え、補償サービスをご用意しております。